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    仪器后市场时代来临!售后有偿服务局如何破?

    发表时间:2018-07-09   点击次数:  技术支持:15601403222
           用户在购买仪表之后,售后的维护保养服务是如何进行的?是采用付费的方式还是免费方式?买了仪器产品是否后续的服务就永久是免费赠送的,要不要额外花钱去购买?这些问题对于国内仪表市场来说,依然是很不清晰,这也是目前仪器后市场发展不起来的一大原因。
     
      建立有偿服务理念 提升售后服务质量
     
      当国外不少
    仪器仪表企业已经将仪器整机和售后服务分开单独定价的时候,国内还很难区分这两者。行业人士普遍认为,很多国内用户还没有建立起有偿服务的理念。一般用户都会默认维护保养服务同保修一样,是属于仪器整机价格所包含的部分。实际上,保修和这些有偿的售后服务完全是两回事。保修服务本身就是仪器购买时附带的,是保修条款所覆盖的,因此不需要再付费,而这里所提到的维护保养服务才是可供选择的有偿服务。
     
      当然,这也不能全怪用户理念落后。目前很多仪器厂商提供的仅仅是一定时间内的保修(有些支持终身保修)而不是这些维护服务,即便会提供相关的免费服务,其服务质量也很难保证。有些企业卖产品的时候以这些服务作为噱头,往往说得天花乱坠,卖出去之后就做“甩手掌柜”或者推三阻四,让不少用户大呼不靠谱。仪器仪表行业现有的服务质量不能让用户满意,用户又怎么会接受付费服务呢?建立完善的售后服务标准体系,提升仪器厂商的售后服务质量,是发展仪器后市场的当务之急。
     
      买还是不买?有偿服务不一定划算
     
      实际上,从仪器用户的角度出发,是否应该购买有偿服务还是要根据实际情况而定。一般来说,仪器设备的维护保养服务通常包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查四项内容。只要能够长期坚持进行维护保养,仪器设备可以更加耐用,不容易发生故障。如果不付出这笔服务费,以后在仪器维修的时候难免也要花钱。就算仪器还在保修期内,因为仪器故障停机所带来的损失也需要自己承担。
     
      但反过来说,如果仪器设备本身并不是很贵重,坏了之后买个新的可能比花钱买服务还要划算。再比如,如果这款仪器不容易坏,坏了之后也能自行修理,损失也不大,那么购买昂贵的维护保养服务似乎也有点亏。所以说,仪器用户是否选择购买有偿服务,关键还是在考量是否划算、是否值得。当然,“不差钱”的用户自然不会特别在意这一点了。
     
      为服务买单之前,应该了解什么?
     
      那么,有哪些方法可以帮助用户判断是否有必要购买有偿服务呢?小编建议,在为有偿服务买单之前,先好好预计一下服务需求。尤其是最好了解一下这款仪器产品的平均无故障时间,让心里有一个底。每个仪器制造商都会通过产品检测,确定平均无故障时间。很多仪器销售参加过密集的产品培训,也接触过很多客户,当然也会对仪器产品的平均无故障时间有一定的了解。那么用户要从何获取这一信息呢?最好的办法就是向其他用户打听消息,了解一下这款产品的优缺点,是否会发生故障或者多久会发生故障,其他用户有没有购买维护保养服务等等。
     
      然后,在购买服务之前仔细了解厂商出具的服务合同,看清条款和覆盖范围。要知道,有些是技术人员上门服务,有些还得自己打包送修。覆盖范围方面,有的可能只覆盖50%的部件和材料,而有的覆盖100%。还要特别注意一点,上述提及的保修已经覆盖了部分项目,这些项目是无需付费的,千万别再为其重复买单。这类有偿服务往往价格不菲,签订了合同之后就不能反悔了,所以还是要慎之又慎。
     
      总而言之,有偿服务是可选择的,用户有没有意愿为其买单是他们的自由。仪器厂商在向用户提供服务之前,应当确实保证自己能够保质保量地履行。联想到近期被曝光的空调维修陷阱,希望广大仪器厂商能够建立起诚信的服务意识,避免此类侵害用户权益的事件发生。同时,也再次呼吁仪器仪表行业能够尽快出台标准规范有偿服务,推动仪器后市场健康有序地发展。

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